1er conseil Feedback : « Focalise-toi sur les faits»

Combien de fois je l’ai dit à des managers… sans que ça change quoi que ce soit.

📣 Je le répète encore : commencer un feedback par les faits, c’est la base.

Mais dans la pratique, ça reste flou. Trop flou. Et souvent, ça finit par un jugement masqué :

« Tu arrives toujours en retard »

« Tu ne t’impliques pas »

« T’as encore planté la réunion »

➡️ Résultat ? Le feedback braque au lieu d’ouvrir.

Et la relation se crispe.

Alors pourquoi insiste-t-on sur les faits ? Parce qu’ils désamorcent les tensions, posent un cadre neutre, et évitent de tomber dans le piège des interprétations.

Mais que faire après les faits ?

👉 Voici 4 méthodes concrètes, avec exemples à l’appui — appliquées à une situation classique : un collègue arrive en retard à une réunion importante.

🔹 DESC

Décrire – Exprimer – Spécifier – Conséquence

« Ce matin, tu es arrivé 20 minutes après le début de la réunion.

Je me suis senti agacé.

J’aimerais que tu préviennes à l’avenir.

Ça faciliterait notre organisation. »

✔️ Avantage : clarifie la demande.

⚠️ Risque : peut être perçu comme moralisateur si la relation est tendue.

🔹 SBI

Situation – Behavior – Impact

« Lors de la réunion avec le client ce matin, tu es arrivé en retard.

Ça a donné l’impression qu’on n’était pas préparés. »

✔️ Avantage : très utilisé en entreprise, va à l’essentiel.

⚠️ Risque : impact souvent focalisé sur l’image ou la performance.

🔹 OSBD (CNV)

Observation – Sentiment – Besoin – Demande

« Quand je vois que tu arrives en retard à la réunion,

je me sens stressé,

car j’ai besoin de fiabilité dans notre travail d’équipe.

Est-ce que tu peux me dire si tu peux être à l’heure à l’avenir ? »

✔️ Avantage : fait place aux émotions et besoins.

⚠️ Risque : vulnérabilise le locuteur, pas toujours adapté aux environnements très formels ou tendus.

🔹 FCR (médiation professionnelle)

Faits – Conséquences – Ressentis

« Ce matin, la réunion a commencé à 9h10, et tu es arrivé à 9h30. »

« Nous avons dû modifier l’ordre du jour, et certains points ont été reportés. »

« J’ai ressenti de la frustration, car j’avais préparé cette réunion pour optimiser notre temps commun. »

✔️ Avantage : cadre neutre et structuré, même quand la confiance est faible.

⚠️ Demande un petit temps de préparation ou d’entraînement.

🧭 Toutes les méthodes ont leur force :

➡️ L’OSBD pour dire son besoin,

➡️ Le DESC pour formuler une demande,

➡️ Le SBI pour rendre visible un comportement,

➡️ Mais le FCR, c’est la grammaire des relations sous tension.

💬 Ce que j’apprécie avec le FCR, c’est son ancrage rationnel et neutre, idéal quand la relation est déjà tendue.

✅ Il ne cherche pas à "faire passer un message" émotionnel,

mais à poser un cadre de dialogue objectif — même quand les émotions sont vives ou que la confiance est absente.

📌 En médiation, c’est un levier de clarification et d’apaisement.