RH vs. Médiatrice - épisode 2

Le pitch : Un Secret Santa… et la DirCom qui offre des cadeaux à certains collaborateurs. À la fête, seuls 2 ou 3 n’en reçoivent pas.

Parmi eux : la Directrice commerciale, en période d’essai. Elle se sent particulièrement visée.

🔙 Mon approche d'avant (RH classique)

Dir Sales : « C’était déjà tendu entre nous, mais là je me suis sentie super mal. Et ma période d’essai dépend de son avis, tu imagines ? »

Moi : « Tu lui en as parlé ? »

Dir Sales : « Non, je veux pas en faire toute une histoire. »

Moi : « Je vais lui dire, en tant que manager elle doit apprendre à faire attention à ses gestes. »

Dir Sales : « D’accord, mais je veux pas que ça me retombe dessus… »

Résultat ? La DirCom estime que la Dir Sales dramatise :

« J’ai juste offert des cadeaux à mes proches collaborateurs, rien d’anormal. Je sais rester professionnelle. »

Et bien sûr ça n’a pas suffi… un mois plus tard, la période d’essai a pris fin.

▶️ Mon approche d'aujourd’hui (avec la posture de médiatrice)

Dir Sales : « Comment veux-tu que je puisse travailler en confiance ? »

Moi : « Tu penses peut-être que son geste était intentionnel ? »

Dir Sales : « Mais bien sûr ! Presque tout le monde a eu un cadeau sauf moi. »

Moi : « Et pour les deux autres sans cadeau ? »

Dir Sales : « Heu… je ne sais pas… ils ne travaillent pas avec elle. »

Moi : C'est ça. Aujourd’hui, tu as du mal à imaginer que son geste soit involontaire… et tu te sens humiliée. Pour tes collègues, même s’ils ne comprennent pas, ça passe plus facilement. 

Dir Sales : Oui… Mais entre nous, depuis le début, c’est compliqué, elle me met des bâtons dans les roues… alors forcément, je me sens visée. 

Moi : Et si cet épisode n’était qu’un symptôme… et que le vrai problème était ailleurs ? 

Dir Sales : C’est clair.

Moi : Tu as peut-être raison, il est inutile de faire toute une histoire de ce Noël. La vraie difficulté se situe ailleurs. Si on creusait cette piste ? 

______________________

Mes conseils aux managers ou RH :

1. Reconnaître et légitimer : ne pas minimiser sa douleur.

2. Créer le doute : ouvrir la possibilité de la maladresse plutôt que la malveillance.

3. Chercher le vrai problème : l’épisode n’est qu’un symptôme.

Le résultat ?

Rien n’est « réglé » immédiatement, mais tout est posé.

Pourquoi l'approche classique a-t-elle échoué ? 

Croire qu'elles pouvaient résoudre la difficulté seules était illusoire : le rapport de force était inéquitable avec la période d’essai.

Un tiers neutre avec une approche structurée et une réunion conjointe aurait été nécessaire pour les aider à dépasser leurs convictions qu’elles ne pouvaient pas travailler ensemble.

Toutes deux étaient ambitieuses, talentueuses, motivées par l’envie de faire grandir l’entreprise. Les bases étaient bonnes.

Est-ce que la médiation aurait permis de sauver la période d’essai ? Je ne sais pas. Mais une chose est sûre : le départ aurait alors été assumé, pas subi.