« Tu nous casses les ... »

 C’est sorti en pleine réunion. 

Un product owner, appelons-le Zoé, connu dans l’équipe pour être une grande gueule. 

Celui qui dit tout haut ce que les autres pensent. 

Un collègue vient me voir après la réunion : – “Il a raison sur le fond, mais là il s’est planté sur la forme. Tu peux lui en parler ?” 

Alors je vais voir Zoé, la confiance est là, je suis directe : 

– Alors, on te casse les couilles ? 

– Oui. Franchement, il abusait. Ça faisait 4 fois qu’il répétait “ah oui, c’est mieux quand ça marche ”. Ça devenait lourd. En plus je lui rendais juste service… 

– Ok. Et il a compris ton message ...

– Qu’il me saoulait, oui. Mais pas pourquoi. 

– Donc tu voulais lui dire qu’il abusait, et dans l’énervement, c’est sorti cru 

– Ben oui. Et ça m’a soulagé. En plus, les autres aussi le pensaient, mais personne ne disait rien. Moi je suis comme ça, je dis les choses franchement. On me connaît. 

– Tu aimes peut-être bien être celui qui ose dire ce que les autres n’osent pas 

– Exactement. 

– Et tu aimerais que ton message soit entendu, pas juste que ça claque 

– Ben oui… mais là, c’est pas passé. 

[...]

Alors je lui propose :  “Imagine que tu dises ça autrement : ‘Ça fait 4 fois que tu répètes cette phrase, je la vis comme une attaque directe. Je reviens de vacances, je te rends service, et franchement là ces remarques, ça passe pas.’ Ça t’aurait soulagé pareil ?” 

– Oui clair… et là, il m’aurait sûrement répondu un truc du genre ‘désolé, c’était pas voulu’. 

- Ca peut valoir le coup d'aller lui parler vite fait, histoire de pas laisser de remords traîner…

- Oui je le pinger vite fait... 

Un quart d’heure d’échange.

Pas de morale, pas de grand discours.

Juste un miroir et une alternative.

Est-ce qu’il ira voir son collègue pour débriefer tout de suite ? Je ne sais pas. Mais je sais une chose : la prochaine fois, il ne dira plus “tu me casses les ...”.

Il le dira autrement.

Résultat ?

 ⚡ Une tension qui aurait pu empoisonner deux équipes n’a pas eu le temps de s’installer.

 ⚡ Et Zoé, la prochaine fois, gardera sa franchise… mais avec une forme qui lui sert.

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La technique de médiation derrière :

- Reformuler son intention réelle : il voulait dire que l’insistance de son collègue l’agaçait, et être le porte-voix d’un ras-le-bol partagé. Il voulait peut être au départ juste aider et que ce soit reconnu — mais comme il s’est senti moqué, la seule réponse qu’il a trouvée a été l’attaque.

- Faire le lien entre ce qu’il voulait dire et ce qui a été perçu : son agacement légitime → reçu comme une insulte.

- Projeter une alternative : tester une autre façon de dire les choses, et constater que ça soulage tout autant — sans se griller.

✨ Ce n’est pas “adoucir les choses”.

 C’est transformer un coup de nerf en message constructif.